Тема Консалтинг в социальной сфере
- Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой
- В виде критериев качества работы в количественном измерении в плане выполнения задания следует представлять
- В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на
- В зависимости от периодичности проведения совещания консультанта с клиентом классифицируются на
- В практике менеджмента различают __________________ источника(-ов) влияния
- В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы
- В процессе делового общения выделяют __________________ основных этапа(-ов)
- В процессе подготовки проблемного совещания консультант
- В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с
- Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего любой ценой пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу
- Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также к получению обоюдных выгод на прочной основе и на длительный период времени, относится к типу
- Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу
- Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
- Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу
- Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
- Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, — это власть, основанная на
- Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию — это
- Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это
- Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это
- Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это
- Вторая стадия процесса консультирования называется
- Выявление всех осуществимых альтернатив решения проблемы, их оценка происходят на фазе
- Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому
- Выяснение содержания некоторого материала, ситуации, деятельности при помощи различных интерпретаций, в ходе которого углубляется и развивается мысль, аргументация, связь с контекстом, устанавливается взаимопонимание между участниками работы, выявляются, формируются и оформляются позиции — это
- Выясняют взаимозависимость между изучаемыми факторами и событиями, а также величины этого влияния при использовании метода анализа взаимного
- Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются
- Деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом по способу подготовки делится на
- Децентрализация личной власти достигается __________________ основными способами
- Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется
- Директивное поведение свойственно роли консультанта, которая называется
- Для финансовой оценки компании используются коэффициенты
- Договор, по которому клиент приглашает консультанта 1-3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п., — это договор
- Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это
- Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения,
- Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям
- Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям
- Достоинствами внутренних консультантов являются
- Европейский справочник-указатель консультантов по управлению издается под эгидой
- Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты по
- Заказ на комплексное консультирование оформляется договором по
- Заключение контракта на консультирование происходит на фазе
- Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это
- Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается
- Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это изменения
- Изменения, которым предшествует соответствующая подготовка, что позволяет свести к минимуму число ситуаций, когда приходится поспешно принимать решения, ставить и достигать сложные цели развития, __________________ перестройка
- Изменения, происходящие по следующему плану: консультант информирует сотрудников о необходимости изменений и о подготавливаемых мерах, проводятся консультации по связанным с ними вопросам, руководство поощряет сотрудников к активному участию в осуществлении перемен — изменения
- Изучая распределение людских и финансовых ресурсов на маркетинг, производство, управление, консультант выявляет пропорции между основными функциями деятельности и
- Изучение и оптимизация социальной структуры общества и ее организация — это одна (один) из
- Изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для решения искомой проблемы, — цель
- Использование конвергентного мышления, определение проблемы с различных сторон происходит на фазе творческого мышления, которая называется
- Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры __________________ рабочего времени
- Исследуют продукт (качества товара, которые могут предопределить эффективность его производства), методы и организацию производства и кадры (физические условия труда, мотивацию и удовлетворение, получаемые от работы) консультанты по
- К участию в совещании консультанта с клиентом должно(-ы) привлекаться
- К функциональным последствиям конфликта относится
- Консалтинг в большей мере относится к
- Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании
- Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при консультировании
- Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли
- Консультант предлагает пути решения, убеждает или направляет процесс решения проблемы, пытается воздействовать на клиента в роли
- Консультант, проводящий изучение предшествующих событий, хотя их роль будет менее важна, чем анализ современной ситуации, имеет дело с проблемой
- Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при __________________-консультировании
- Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется
- Консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена при заключении договора
- Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию
- Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе
- Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе
- Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
- Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
- Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из __________________ этапов
- Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из __________________ обязательных элементов
- Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется
- Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей, — это
- Метод исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, называется
- Метод определения оптимальности оргструктуры предприятия на основе отраслевых показателей заключается в
- Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой — поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, — это
- Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом
- Метод разработки решений, состоящий в том, что в основу проектирования берется идеальная система (положение), которая рассматривается на разных уровнях, — графа
- Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это
- Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это
- Наиболее конструктивной моделью поведения разрешения консультантом конфликтной ситуации считается
- Наилучшим днем для проведения совещания консультанта с клиентом считается
- Обучение происходит на фазе
- Общение консультанта с клиентом имеет __________________ сторон(-ы) проявления
- Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод
- Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод
- Один из методов разработки решений, используемых при необходимости получить удовлетворительное решение и направленных на устранение или уменьшение влияния данного узкого места на производственный процесс, — метод
- Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении совещания консультанта с клиентом, является
- Одной из сторон проявления делового общения консультанта с клиентом является __________________ сторона
- Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется
- Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является
- Оптимальная продолжительность совещания консультанта с клиентом не должна превышать
- Оптимальным считается такое количество участников совещания консультанта с клиентом, которое совпадает с количеством
- Основной этап деловой индивидуальной беседы консультанта с клиентом состоит из __________________ частей
- Основными элементами конфликта являются
- Первая стадия процесса консультирования называется
- Первый вопрос в деловой беседе консультанта с клиентом, которая проводится по заранее подготовленному сценарию, должен быть
- Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после __________________ с начала заседания
- По количеству участников различают совещания
- По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на __________________ основных типа(-ов)
- По назначению совещания консультанта с клиентом классифицируются на
- По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания
- По степени стабильности состава участников различают совещания
- Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется
- Подготовка совещания консультанта с клиентом должна начинаться с
- Последствия конфликта принято дифференцировать на __________________ основных(-ые) групп(-ы)
- При формировании повестки дня совещания консультанта с клиентом, как показывает практика, допускаются __________________ групп ошибок
- Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(-ются)
- Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является(-ются)
- Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является(-ются)
- Причиной конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, является(-ются)
- Пятая стадия процесса консультирования называется
- Различают __________________ основных вида(-ов) нервной реакции на стресс
- Различают __________________ основных модели(-ей) разрешения консультантом конфликтной ситуации
- Различают __________________ типа(-ов) сотрудничества как варианта разрешения конфликта
- Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства
- Разновидностью демократического стиля управления является стиль руководства
- Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда — это конфликт
- Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт
- Самой распространенной формой делового общения консультанта с клиентом является(-ются)
- Совещания консультанта с клиентом лучше всего проводить в __________________ часов
- Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является
- Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это
- Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, — это
- Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это
- Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это
- Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, — это стиль руководства
- Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, — это стиль руководства
- Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает __________________ обязательных этапа(-ов)
- Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает __________________ этапов
- Технология решения проблем в консалтинге обычно предполагает
- Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, на все имеет свое мнение и уверен в том, что все знает лучше других, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют они реальную основу или надуманны, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, — это психологическая модель
- Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что часто бестактно и без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания потраченное на время, — это психологическая модель
- Третья стадия процесса консультирования называется
- Фаза внедрения включает
- Фаза диагностики включает
- Фаза подготовки включает
- Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется
- Фаза процесса консультирования, включающая изучение проблемы, стоящей перед клиентом, выявление факторов и сил, влияющих на эту проблему, подготовку необходимой информации для решения искомой проблемы, называется
- Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется
- Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется
- Четвертая стадия процесса консультирования называется